A transformação digital de uma grande instituição financeira
A transformação digital é uma realidade crescente nas empresas de todo o mundo, e no Brasil não é diferente. Por aqui, os setores mais bem posicionados no Índice de Maturidade Digital, segundo estudo da McKinsey & Company, são os serviços financeiros, varejo, telecomunicações e tecnologia. Aliás, grandes nomes do setor financeiro, segmento mais maduro da transformação digital, estão se adaptando às novas demandas do mercado, implementando soluções inovadoras que garantem maior agilidade, eficiência e competitividade e, ao mesmo tempo, se preparando para o próximo patamar da sua escalada digital.
Uma grande empresa de meios de pagamentos e serviços financeiros definiu o uso de soluções SAP para escalar esse novo degrau, com um grande desafio: garantir que a solução escolhida suportasse o aumento projetado de transações por dia, nos próximos anos, visando a diminuição do tempo de “quote-to-cash”.
A empresa, uma das principais do país, enfrentava desafios significativos relacionados ao processamento de dados em tempo real e ao gerenciamento de grandes volumes de transações. O objetivo era garantir que os dados transacionados, que circulam entre diferentes sistemas de pagamentos, fossem tratados de forma eficiente, mantendo a integridade e a performance dos sistemas.
A capacidade de ingestão massiva de dados para seu sistema de Faturamento (Billing), era uma premissa importante, além da potencialização do uso de produtos como pagamentos digitais, por exemplo.
A atualização do seu sistema ERP (SAP) e a adoção do SAP BRIM foi a estratégia adotada.
A implantação com a Digital Route
Para atender esse quesito, foi estabelecida, em 2021 com a DigitalRoute para a implantação de serviços do SAP Convergent Mediation, o módulo de ingestão e tratamento de dados do SAP Billing and Revenue Innovation Management (BRIM). Foi nesse cenário que a Gelly Consulting and Training, a representante local da DigitalRoute, entrou em ação. A missão era integrar e implementar uma solução de ingestão e processamento de dados que fosse capaz de suportar o alto volume de transações da companhia e garantindo que todos os dados fossem processados corretamente para cobrança, faturamento e reconhecimento de receita.
Suporte à produção e manutenção de sistemas operacionais
A fase de implantação foi crucial para garantir que a empresa de meios de pagamentos e serviços financeiros pudesse operar sem interrupções. O grande desafio era manter os sistemas da empresa operacionais diante da integração das novas soluções de processamento de dados. No primeiro passo, o time da Gelly fez a instalação e a configuração do SAP Convergent Mediation.
Em paralelo a análise e levantamento de requisitos como preparação para a onda 1 do projeto, onde ocorreram a entrega dos primeiros workflows de produtos, já em operação. Ao longo desse processo, a Gelly se comprometeu a trabalhar em estreita colaboração com as equipes da empresa de meios de pagamentos para garantir que as transações continuassem a ser processadas de forma eficaz, sem que houvesse impactos para os clientes ou para as operações internas da empresa. Essa integração foi realizada com sucesso, mantendo a disponibilidade e a performance dos sistemas em um nível elevado, sem comprometer a confiabilidade dos processos.
Em seguida, iniciou-se a nova onda de entrega, a de maior processamento de volume. O resultado foi de uma redução substancial no processamento dos produtos implantados de originalmente quase 24 horas, com intervenção manual, para cerca de cinco minutos.
Suporte para novos produtos de pagamento
Após o início da operação da nova solução, a empresa buscava desenvolver novos produtos e serviços, que são essenciais para o aumento da flexibilidade e da capacidade de atender a diferentes necessidades de clientes, além de ter seus produtos já disponíveis com uma operação estável. A DigitalRoute foi convidada para esse desafio e a Gelly está com essa incumbência, desde então.
A Gelly também conduziu o primeiro serviço de atualização (upgrade), da versão SAP CM 8.1 para a versão SAP CM 8.3.
Uma parceira sólida e bem-sucedida
Na primeira reunião de 2025, com a diretoria, foram apontados os resultados positivos da parceria com a Gelly Consulting. Não foram relatados nenhum problema crítico do SAP Convergent Mediation e nem nos fluxos de trabalho entregues. Houve uma melhora na governança e qualidade de dados, se comparado a anos anteriores, e o tempo de faturamento foi reduzido, além de agregar valor nos pagamentos mais rápidos e nas entregas.
Como se percebe, boas parcerias podem transformar as operações das empresas.
Hoje esse cliente é uma referência mundial para a DigitalRoute.
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