La transformación digital de una gran institución financiera
La transformación digital es una realidad cada vez más presente en las empresas de todo el mundo, y Brasil no es una excepción. Según un estudio de McKinsey & Company, los sectores mejor posicionados en el Índice de Madurez Digital en Brasil son los servicios financieros, el comercio minorista, las telecomunicaciones y la tecnología. De hecho, grandes nombres del sector financiero, el segmento más maduro en términos de transformación digital, están adaptándose a las nuevas demandas del mercado, implementando soluciones innovadoras que garantizan mayor agilidad, eficiencia y competitividad, y al mismo tiempo se preparan para el siguiente nivel de su evolución digital.
Una de las principales empresas del país en medios de pago y servicios financieros decidió adoptar soluciones SAP para escalar este nuevo peldaño, enfrentando un gran desafío: asegurar que la solución elegida pudiera soportar el aumento proyectado en la cantidad de transacciones diarias durante los próximos años, con el objetivo de reducir el tiempo del proceso “quote-to-cash”.
La empresa enfrentaba desafíos importantes relacionados con el procesamiento de datos en tiempo real y la gestión de grandes volúmenes de transacciones. El objetivo era asegurar que los datos transaccionales, que circulan entre distintos sistemas de pago, fueran tratados de forma eficiente, manteniendo la integridad y el rendimiento de los sistemas.
La capacidad de ingesta masiva de datos en su sistema de facturación (Billing) era una premisa clave, además de la potenciación del uso de productos como los pagos digitales, por ejemplo.
La actualización de su sistema ERP (SAP) y la adopción del SAP BRIM fue la estrategia adoptada.
Implementación con DigitalRoute
Para cumplir con este objetivo, en 2021 se estableció una alianza con DigitalRoute para la implementación de los servicios de SAP Convergent Mediation, el módulo de ingesta y procesamiento de datos del SAP Billing and Revenue Innovation Management (BRIM). Fue en este contexto que Gelly Consulting and Training, representante local de DigitalRoute, entró en acción. La misión era integrar e implementar una solución de ingesta y procesamiento de datos capaz de soportar el alto volumen de transacciones de la compañía, garantizando que todos los datos fueran correctamente procesados para la cobranza, facturación y reconocimiento de ingresos.
Soporte a la producción y mantenimiento de los sistemas operativos
La fase de implementación fue crucial para garantizar que la empresa de medios de pago y servicios financieros pudiera operar sin interrupciones. El gran desafío era mantener los sistemas operativos durante la integración de las nuevas soluciones de procesamiento de datos. En el primer paso, el equipo de Gelly realizó la instalación y configuración del SAP Convergent Mediation.
Paralelamente, se llevó a cabo el análisis y levantamiento de requisitos como preparación para la ola 1 del proyecto, en la cual se entregaron los primeros flujos de trabajo de productos, ya en operación. A lo largo de este proceso, Gelly se comprometió a trabajar en estrecha colaboración con los equipos de la empresa de medios de pago para garantizar que las transacciones siguieran siendo procesadas de forma eficaz, sin impactos para los clientes ni para las operaciones internas. Esta integración se realizó con éxito, manteniendo la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas en un nivel elevado, sin comprometer la confiabilidad de los procesos.
Posteriormente, se inició una nueva ola de entregas, la de mayor volumen de procesamiento. El resultado fue una reducción sustancial en el tiempo de procesamiento de los productos implementados: de casi 24 horas con intervención manual, a aproximadamente cinco minutos.
Soporte para nuevos productos de pago
Después del inicio de la operación de la nueva solución, la empresa buscaba desarrollar nuevos productos y servicios, esenciales para aumentar la flexibilidad y la capacidad de atender diferentes necesidades de los clientes, además de mantener una operación estable con sus productos ya existentes. DigitalRoute fue invitada a enfrentar este nuevo desafío, y desde entonces Gelly ha estado a cargo de esa misión.
Gelly también llevó a cabo el primer servicio de actualización (upgrade), pasando de la versión SAP CM 8.1 a la versión SAP CM 8.3.
Una alianza sólida y exitosa
En la primera reunión de 2025 con la junta directiva, se destacaron los resultados positivos de la alianza con Gelly Consulting. No se reportaron problemas críticos con SAP Convergent Mediation ni con los flujos de trabajo entregados. Se observó una mejora en la gobernanza y calidad de los datos en comparación con años anteriores, y se redujo el tiempo de facturación, además de agregar valor con pagos más rápidos y entregas más eficientes.
Como se puede ver, una buena alianza puede transformar las operaciones de una empresa.
Hoy, este cliente es una referencia mundial para DigitalRoute.
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